Política de Trocas, Devoluções e
Reembolso — TODAH Clothing
Última atualização: 29/10/2025
TODAH CLOTHING — CNPJ: 62.211.870/0001-67
Endereço: Rua Belo Horizonte, 896, Sala 1 — Jardim Monza — Colombo/PR
WhatsApp oficial: +55 41 99200-2323
1) Nosso compromisso
Oferecemos uma experiência simples e transparente, em conformidade com o Código de
Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce).
2) Prazos principais
● Troca por tamanho/modelo: até 30 dias corridos a partir do recebimento.
● Devolução por arrependimento (art. 49 do CDC): até 7 dias corridos a partir do
recebimento.
● Defeito/vício aparente: solicitar assim que identificado, anexando fotos no
formulário.
3) Como solicitar (via TroqueCommerce)
● Todas as trocas e devoluções são abertas diretamente no nosso portal
TroqueCommerce. Tenha em mãos o nº do pedido e o CPF do comprador.
● → Portal: Acessar portal de Trocas/Devoluções
● Em casos de defeito/vício, anexe fotos/vídeos nítidos no próprio formulário.
4) Forma de troca (cupom)
● Após o item chegar e ser aprovado em nossa matriz, a troca é realizada via cupom
de crédito do site, enviado ao seu e-mail cadastrado. Validade padrão: 90 dias
(salvo prazo diferente informado).
5) Reembolsos
O reembolso é solicitado após a aprovação no portal e processado em até 7 dias úteis
depois do recebimento e conferência na matriz.
● Cartão: estorno enviado à administradora (o crédito pode aparecer em faturas
seguintes).
● Pix: devolução para a mesma chave utilizada.
● Boleto/transferência: depósito para mesma titularidade do pedido.
Custos de frete (logística reversa)
● Defeito confirmado: logística reversa e reenvio por conta da TODAH Clothing.
● Troca por tamanho/arrependimento: os custos de retorno e novo envio podem
ser repassados ao cliente (o portal exibe as opções e valores antes de você
confirmar).
● Transparência de status
Você acompanha tudo (etiqueta/QR de postagem, prazos e status) dentro do
TroqueCommerce e por e-mail.
● Privacidade e dados
Ao iniciar sua solicitação no TroqueCommerce, alguns dados necessários ao
processamento logístico serão tratados por essa plataforma, em conformidade com
a nossa Política de Privacidade e a do TroqueCommerce.
6) Condições do produto para troca/devolução
Aceitamos itens com etiqueta original afixada, na embalagem ziplock original e sem
sinais de uso: Sem marcas de desodorante, sem odores (perfume/suor), sem pelos de
animais/tecidos, sem manchas/rasgos e sem indícios de lavagem/ajustes.
Itens fora dessas condições podem ser recusados e devolvidos ao remetente.
7) Itens não elegíveis
● Produtos personalizados (sob medida/estampa exclusiva).
● MysteryBox.
● Brindes (quando aplicável, devem retornar junto do produto principal).
8) Custos de frete
● Defeito confirmado: custos de logística reversa e reenvio por conta da TODAH
Clothing.
● Troca por tamanho/arrependimento: custos de retorno e novo envio podem ser
repassados ao cliente; valores e instruções são informados no ato da solicitação.
9) Conferência e divergências
Ao recebermos o item, conferimos quantidade, modelo, tamanho e condições.
Se houver item incorreto, faltante ou avaria no transporte, registre fotos da
embalagem/produto e acione nosso suporte pelo formulário ou WhatsApp.
10) Prazos logísticos
Coleta, transporte e crédito do estorno podem variar conforme transportadora, localidade e
administradora de pagamento.
Você será notificado por e-mail/WhatsApp em cada etapa.
11) Atendimento
Dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp +55 41 99200-2323. Será um prazer ajudar!
12) Atualizações desta política
Podemos atualizar este documento para refletir melhorias de processo ou exigências
legais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
